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“志”在心中,“愿”在行动——2018,开启志愿服务新篇章

“志”在心中,“愿”在行动——2018,开启志愿服务新篇章

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发布时间:
2019/02/12
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党的十九大报告明确指出,中国特色社会主义进入新时代,人民日益增长的美好医疗的需要,释放出“高质量服务”的信号。为落实公立医院改革的要求,改善患者就医体验,增强人民群众的获得感与幸福感,我院于2018年6月推行“志愿服务在医院”活动,倡导全院干部职工利用休息时间人人参与,让患者来院就诊不再“孤单”,不再“茫然”。2018年6月至12月共有460名职工参与志愿服务,累计服务时长达4964.5小时。

 

1.建章立制,规范流程

开展志愿服务以来,医院不断完善志愿服务体系,先后制定《志愿者服务内容》、《志愿者服务要求》、《医院志愿者服务要求细则》等规章,开展全员培训,严格志愿服务考勤制度,职工参与志愿服务活动均有记录,服务现场考核,综合评分评优,以制度保障志愿服务有序、常态化发展,保证了志愿服务质量。

志愿者培训大会↓

志愿者活动登记↓

2.身体力行,人人参与

2018年64日院领导带领行政职能科室率先进行志愿服务,开启了全院干部职工人人参与志愿服务活动的新篇章。医院志愿服务以科室为单位,合理划分服务时段,确保人人参与,做到全年无假日志愿服务,为就诊患者提供导医导诊、护送、咨询、协助使用自助挂号系统和微信支付系统、维持门诊大厅及诊区就诊秩序等帮助和服务。院内志愿活动常态化开展,切实为就诊患者解决了困难,服务质量及内涵逐步提高。

院长张曙林带领职工扫雪除冰↓

↑志愿者为患者排忧解难↓

3.贴心服务,温暖相伴

我院志愿者活动以院内日常服务患者为主,同时志愿者们也积极参与各项活动、会议,如义诊活动、文体活动、院内会议等。全年共组织志愿者参与院内、院外各类活动十余次。自今年4月至1220日,共有93人进行义诊志愿服务,累计服务时间1391.5小时。

安全用药宣教义诊↓

2018年重阳节庆祝活动志愿服务↓

望城区卫计系统气排球赛志愿服务↓

4.凝聚人心,汇集力量

 全院职工人人参与的同时,我院还积极弘扬志愿者精神,发动和鼓励院外人员奉献爱心。医院号召职工家属参与日常志愿服务,2018年有近20余名家属参与其中,服务时长近100小时。此外,医院还精心组织开展了向社会招募志愿者暑期志愿服务实践活动,招募136名志愿者,提供服务共计272小时,院外人员的加入进一步增强了医院志愿服务的力量。

暑期招募志愿者培训会议↓

职工家属参与志愿服务↓

暑期招募志愿者院区清扫↓

 

我们 这样  说

 

 周末的门诊挤满了人,黑压压、闹哄哄,我作为志愿者前去分诊。为缓解大家等待时产生的焦虑,我不时和患者说说话,偶尔有患者挂错号,我也耐心解释给他们听,帮助他们换到正确的就诊科室,人群渐渐安静下来,有序就诊。那天我和医生十二点半才下班,整整四个多小时,我们的医生没有喝一口水,我们的患者没有一句抱怨,这是我——望医志愿者经历的一个美好周末!

——优秀志愿者 药剂科钟佳

 我没做什么特别的事情,只是尽力做到志愿者应该做的事情,能帮助到大家我就很开心了。

——优秀志愿者 放射科周刚

      门诊病人很多,我一直守在诊区,心想着一定要做好分诊这件事。虽然等待使人焦躁,但是当我好好和患者解释,他们还是很配合我,不少患者也会帮忙维持秩序。所以,平时我们作为医务人员,与患者沟通真的很重要,和谐医患关系就是这样建立的!

——优秀志愿者 妇科黄曲

 

我们 这样  做

 

2018年是我院志愿活动的美好开始,这一年我们有欢笑、有感动,有成长,也有不足……2019我们将继续行动,弘扬公益情怀,做实“志愿服务在医院”基础性工作,并加大宣传力度,倡导全社会共同参与,营造温暖和谐的社会氛围,进一步提升我院服务质量,优化服务内涵,为广大人民提供更优质的服务,打造望医爱心文化新名片。


人民对美好医疗的向往,

就是我们奋斗的目标!

供  稿:吴灿荣

编  辑:王小田

 审  核:吴 超   邓 婷

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