工作动态
“志”在心中，“愿”在行动——2018，开启志愿服务新篇章
发布时间：
2019-02-12
来源：
党的十九大报告明确指出，中国特色社会主义进入新时代，人民日益增长的美好医疗的需要，释放出“高质量服务”的信号。为落实公立医院改革的要求，改善患者就医体验，增强人民群众的获得感与幸福感，我院于2018年6月推行“志愿服务在医院”活动，倡导全院干部职工利用休息时间人人参与，让患者来院就诊不再“孤单”，不再“茫然”。2018年6月至12月共有460名职工参与志愿服务，累计服务时长达4964.5小时。
1.建章立制，规范流程
开展志愿服务以来，医院不断完善志愿服务体系，先后制定《志愿者服务内容》、《志愿者服务要求》、《医院志愿者服务要求细则》等规章，开展全员培训，严格志愿服务考勤制度，职工参与志愿服务活动均有记录，服务现场考核，综合评分评优，以制度保障志愿服务有序、常态化发展，保证了志愿服务质量。
志愿者培训大会↓
志愿者活动登记↓
2.身体力行，人人参与
2018年6月4日院领导带领行政职能科室率先进行志愿服务，开启了全院干部职工人人参与志愿服务活动的新篇章。医院志愿服务以科室为单位，合理划分服务时段，确保人人参与，做到全年无假日志愿服务，为就诊患者提供导医导诊、护送、咨询、协助使用自助挂号系统和微信支付系统、维持门诊大厅及诊区就诊秩序等帮助和服务。院内志愿活动常态化开展，切实为就诊患者解决了困难，服务质量及内涵逐步提高。
院长张曙林带领职工扫雪除冰↓
↑志愿者为患者排忧解难↓
3.贴心服务，温暖相伴
我院志愿者活动以院内日常服务患者为主，同时志愿者们也积极参与各项活动、会议，如义诊活动、文体活动、院内会议等。全年共组织志愿者参与院内、院外各类活动十余次。自今年4月至12月20日，共有93人进行义诊志愿服务，累计服务时间1391.5小时。
安全用药宣教义诊↓
2018年重阳节庆祝活动志愿服务↓
望城区卫计系统气排球赛志愿服务↓
4.凝聚人心，汇集力量
全院职工人人参与的同时，我院还积极弘扬志愿者精神，发动和鼓励院外人员奉献爱心。医院号召职工家属参与日常志愿服务，2018年有近20余名家属参与其中，服务时长近100小时。此外，医院还精心组织开展了向社会招募志愿者暑期志愿服务实践活动，招募136名志愿者，提供服务共计272小时，院外人员的加入进一步增强了医院志愿服务的力量。
暑期招募志愿者培训会议↓
职工家属参与志愿服务↓
暑期招募志愿者院区清扫↓
我们 这样 说
周末的门诊挤满了人，黑压压、闹哄哄，我作为志愿者前去分诊。为缓解大家等待时产生的焦虑，我不时和患者说说话，偶尔有患者挂错号，我也耐心解释给他们听，帮助他们换到正确的就诊科室，人群渐渐安静下来，有序就诊。那天我和医生十二点半才下班，整整四个多小时，我们的医生没有喝一口水，我们的患者没有一句抱怨，这是我——望医志愿者经历的一个美好周末！
——优秀志愿者 药剂科钟佳
我没做什么特别的事情，只是尽力做到志愿者应该做的事情，能帮助到大家我就很开心了。
——优秀志愿者 放射科周刚
门诊病人很多，我一直守在诊区，心想着一定要做好分诊这件事。虽然等待使人焦躁，但是当我好好和患者解释，他们还是很配合我，不少患者也会帮忙维持秩序。所以，平时我们作为医务人员，与患者沟通真的很重要，和谐医患关系就是这样建立的！
——优秀志愿者 妇科黄曲
我们 这样 做
2018年是我院志愿活动的美好开始，这一年我们有欢笑、有感动，有成长，也有不足……2019我们将继续行动，弘扬公益情怀，做实“志愿服务在医院”基础性工作，并加大宣传力度，倡导全社会共同参与，营造温暖和谐的社会氛围，进一步提升我院服务质量，优化服务内涵，为广大人民提供更优质的服务，打造望医爱心文化新名片。
人民对美好医疗的向往，
就是我们奋斗的目标！
供 稿：吴灿荣
编 辑：王小田
审 核：吴 超 邓 婷
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